腾房科技团队有着腾讯基因，其线下移动平台结邻公社以城市CBD用户群体为主要服务对象。目前在杭州主城区推出核心服务——小管家快送，主打城市白领下午茶市场，用户预约后59分钟内配送到户。通过自建短距离配送队伍，保证高品质服务，同时在繁忙时段部分采取众包模式结合，以独特的视角探索社区O2O服务。

    

负责配送的小管家全部招募专科以上的大学毕业生，要求小管家面容清秀，性格开朗，拥有梦想。入职后经过5轮严格的培训才上岗，岗位培训分为6大项，58条注意事项。希望通过严格的培训和激励机制，给用户提供真正的管家式服务。小管家从帽子、围脖、服装、袖章、手套都统一由公司配备，要求上岗时统一佩戴工作证。

    

目前配送的商品以高频次、强需求为主，但是又与外卖行业错位竞争，围绕城市白领的第四餐，做精做细白领的下午茶服务，他们提供的代购商品包括咖啡水果零食蛋糕类的下午茶辅以超市商品，总计近4000个SKU。后期即将上线直击白领痛点的半成品配送服务。

    

为了保证用户实时监测配送进程，该团队开创性地规划了配货员、配送员和后台客服等岗位，用户下单后5秒内后台必须响应，从审核订单开始，到配货、配送，用户可以全程实时跟踪，除了文字信息提醒，用户还可以通过地图看到小管家的实时地理位置。解决短途配送信息不对称的最大痛点。而为了追求极致的服务和配送速度，项目给每位小管家配送了具有公用对讲功能的定制版手机、超长距离工业电瓶车以及全程保温箱等装备，给商家配备了移动版小票打印机等等。作为以写字楼为主要服务场景的平台，为了给用户更好的体验，该项目推出了拼单、代付和赠送等功能，使得用户玩法多样，粘性很足。