上海菲信通信服务股份有限公司的前身成立于2000年，主要依据各行业的特性和客户需求，为客户提供个性化的通信网络解决方案。

菲信凭借自身的技术实力以及同各地运营商良好而长期的合作关系，帮助客户在降低通信成本的同时构筑更安全、更稳定、可延展的通信网络。

菲信专注于连锁行业，通过长期的发展和积累，目前已经在国内主要城市建立了办事机构，立足全国为用户提供统一化、标准化的跨区域通信服务。

菲信拥有一站式通信服务体系，提供包括通信线路和设备的业务咨询、方案设计、选型采购、项目实施。并以整体的监控、运维、客服体系解决客户的后顾之忧。

 

主要特色：菲信融合通信服务

 1、项目实施、控制和管理

 2、线路申请及项目管理

 3、安装、调试及交付

 4、网络规划&管理

1、账务服务

账务整理及代收代付服务

国内目前有中国电信、中国联通、中国移动（中国铁通）以及各地有线网络、ISP等众多通信供应商，仅以三家主流运营商为例，因为在各地设有省级、市级分公司，就有几百个付费实体。对于跨省市及连锁企业从通信供应商收集账单、支付费用就是让人头痛的问题。

菲信通过办事处网络及合作单位，在申请线路的同时，帮助用户每月从各地运营商打印相关账单，通过系统比对后整理成册，递交企业总部方便支付。并为签订有《代收代付协议》的用户先行支付相关费用，避免用户因为遗失账单或忘记支付造成的系统断线。

在进行账务整理及代收代付服务的同时，菲信会每月提供给用户账务报告及分析，并推荐用户中断非必要通信项目或更换更适合用户的优惠套餐，降低用户的整体通信成本。

 

2、网络运维

全国7×24小时服务热线4008211119，通过客户服务中心、网络监控中心、技术运维中心来完成运维及故障处理流程

客户服务中心：在用户线路或设备出现问题后，负责接受用户的报障投诉，指导帮助用户做简单的判断，并将故障现象录入系统提交后台部门处理。菲信会每半小时向用户更新故障处理进展。在恢复后，向用户提供故障报告及原因说明。

网络监控中心：对于签订监控服务并向监控中心开放端口的用户，监控中心会对用户网络进行7*24小时实时监控，监控线路及设备状态，主动发现问题并告知用户，避免因为中断或设备过载给用户造成的损失。

在确定为非可远端操作故障时，网络监控中心会将故障提交技术运维中心安排处理。

技术运维中心：技术运维中心会根据网络监控中心的判断结果，安排人员到现场进行线路抢修、设备更换及重新配置。与用户确认故障恢复后向网络监控中心反馈故障情况、现场照片，并更新设备编号等信息。由客户服务中心反馈用户。

 

3、项目管理

公司依据自身的技术力量、多年的项目管理经验，结合先进的工作流系统及办事处网络，不仅提供给用户“多运营商、多地区、多业务”一站式受理服务，还对每个项目安排专职的项目经理及实施经理。在项目实施过程中，定期向用户反馈项目进度及问题，并负责协调物业、设备供应商及运营商，在双方确认的基础上，还提供用户代付运营商及物业一次性费用等服务。以此真正做到一站式受理、一站式协调，确保项目有序进行、准时完工。

在项目完成后，项目经理会将项目所涉及的线路、设备、运营商信息等整理成竣工资料，提供用户留档备查。公司的客服中心也会将所有信息录入系统，以便后期用户报障及维护查询。